SİPARİŞ, TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Sipariş Verirken Önemli Hususlar

Üyelik Bilgileri: melinora.com.tr üzerinden sipariş verebilmeniz için üye olmanız gerekmektedir. Üyelik formunuzu eksiksiz ve güncel bilgilerle doldurduğunuzdan emin olun.
İletişim Bilgileri: Sipariş sonrasında doğabilecek herhangi bir problemde, müşteri temsilcilerimiz üyelik bilgilerini kullanarak size ulaşır.
Adres Bilgisi: Siparişleriniz, girdiğiniz teslimat adresine gönderilir. Kargonuzun sorunsuz teslim edilmesi için adresinizi eksiksiz ve detaylı yazmaya özen gösteriniz.

Nasıl Sipariş Verebilirim?

Üyelik Oluşturma: Öncelikle melinora.com.tr’ye üye olun.
Ürün Seçimi: Satın almak istediğiniz ürün sayfasına giderek renk/özellik tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak ürünü sepetinize ekleyin.
Sepetim: Sayfanın sağ üst kısmındaki “Sepetim” butonuna tıklayarak sepet içeriklerinizi görüntüleyin.
Kargo ve Teslimat Bilgileri: Gerekli teslimat adresi ve kargo bilgilerini dikkatlice doldurun.
Ödeme Bilgileri: Kredi kartı, banka kartı, banka havalesi veya kapıda ödeme yöntemlerinden dilediğinizi seçebilirsiniz.

Siparişim Hangi Kargo Şirketiyle Gönderilecek?

Siparişleriniz, 24 saat içerisinde Hepsijet kargoya (bölgenize hizmet vermiyorsa MNG Kargo’ya) teslim edilir.

Kargo Ücreti Ne Kadar?

Güncel kargo ücreti ₺ 85.00 ₺ ’dir. Bu tutar, kapıda ödeme ücretini içermez (kapıda ödeme ücreti ayrıca tahsil edilebilir).

Siparişimi Verdim, Bundan Sonra Ne Olacak?

Sipariş Onayı: Sistemimize siparişiniz ulaştıktan sonra, üyelikte kullandığınız e-posta adresine veya telefon numaranıza sipariş detaylarınızı içeren bilgilendirme gönderilir.
Hazırlık Süreci: Müşteri temsilcilerimiz ürünlerinizi özenle hazırlayıp en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verecektir.
Kargo Bilgilendirmesi: Ürün kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza e-posta veya SMS ile kargo takip bilgileriniz ulaştırılır.
Ödeme Seçenekleri: Kredi kartı, banka kartı, banka havalesi veya kapıda ödeme yöntemleri kullanılabilir.

Siparişim Kargoya Verilmiş. Durumunu Nasıl Kontrol Edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası SMS olarak paylaşılacaktır. Bu numara ile Hepsijet veya MNG Kargo’nun web sitesinden/uygulamasından gönderinizi takip edebilirsiniz.
Ortalama teslimat süresi 2-4 iş günüdür. Kargo firmasının yoğunluğuna ve adresinizin lokasyonuna göre bu süre değişebilir.
Teslimat öncesi adres bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmeyi unutmayın.

Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Paketinizin dış yüzeyinde hasar görmüş bir durum sezerseniz, kargo görevlisi önünde paketi açarak ürünü kontrol etmeniz önerilir.
Eğer ürününüzde herhangi bir sorun veya hasar görüyorsanız, kargo firması görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.

Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?

Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak, kayıtlı e-posta adresinizi girin. Kısa sürede şifre yenileme talimatları içeren bir e-posta alacaksınız.

İADE veya DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

İade veya değişim talebiniz için WhatsApp Destek Hattımız (+90 531 938 3303) ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade süresi, ürünün size teslim edilmesinden itibaren 7 gündür.
İade işlemi için MNG Kargo şubesine giderek, firmamızın anlaşma kodu ile ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Kargo bedeli, ürünü tarafımıza gönderirken anlaşma kodunu kullanmanız durumunda, iade edilecek tutardan kesilerek size iade edilir.
Değişim talep edilmesi halinde, gönderilen yeni ürünün kargo ücreti de yine tarafınıza yansıtılır.

Not: Karşı ödemeli kargo gönderimi anlaşma kodu kullanılmadan yapılırsa, kargo teslim alınmayabilir veya göndericiye iade edilebilir.

Önemli Detaylar:

İade veya değişim kargoları, 1-4 iş günü içinde depomuza ulaşır.
Onaylanan iadelerin para iadesi, 7-14 iş günü içinde yapılır; bu süreçte ödediğiniz kargo bedeli, kapıda ödeme ücreti, banka komisyonu vb. hizmet bedelleri düşülerek kalan tutar iade edilir.
İndirimli ürünlerde iade veya değişim yapılmaz. Kampanyalardan faydalanmak amacıyla sepet tutarını arttırmak için eklenen ürünlerin iadesi de kabul edilmemektedir.

Değişim Maliyetleri ve Kargo Ücreti

Değişim talep edilmesi halinde, gidiş-geliş kargo bedeli toplam 160 TL olarak güncellenmiştir. Bu tutar, değişime konu ürünü bize gönderme ve yeni ürünü tekrar size gönderme masrafını kapsar. ALICI, değişimi talep ederek bu kargo bedelini ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

Teslim Alınmayan Kargolar

Teslim alınmadığı için tarafımıza iade dönen tüm kargoların gidiş-geliş kargo bedeli (160 TL) ALICI’ya aittir. ALICI, sipariş vererek ürünün kendisine teslim edilmesini, teslim almaması durumunda doğacak kargo bedellerini karşılamayı peşinen kabul etmiştir.

Önemli Hatırlatma

Bu metin, Gk Perfume (melinora.com.tr) iade ve değişim prosedürlerine ilişkin genel bir bilgilendirmedir. Şirketimiz, gerekli gördüğü durumlarda prosedürde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Lütfen sipariş öncesinde güncel iade koşullarını inceleyiniz.

İletişim

Tüm soru ve görüşleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek Hattı: +90 531 938 3303